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全国400电话增值服务功能说明
2021-10-18 10:06:10 20950
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    400电话功能

    400电话增值业务就是除了基础通话以外,为体现企业的专业、优质、高端等对外形象研发的增值功能,可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。

    400电话免费增值功能

    手机绑定,无限绑定,黑白名单,时段设置,区域设置,接听模式,话单查询,来电话务分析,立即接听。

    400电话常见增值功能

    彩铃制作

    "根据企业个性化的需求,我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如:欢迎致电**公司,电话正在接通中,请稍候。由专业播音主持、专业录音棚制作,样板多,该费用于开通业务时一次性收取。群呼功能彩铃录制价格与本价格一致。(彩铃内容200字节以下)。"

    彩铃上传

    我司录制彩铃免收上传费,由用户提供的彩铃文件上传按次收取。按上传次数收取(限WAV/MP3格式)。

    基础彩铃

    企业彩铃是企业的有声名片,代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音,在电话接通前客户先听到企业的相关介绍,让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。

    公告彩铃"新品"

    将企业通知类、公告类、宣传类内容制作为400电话彩铃,客户须听完这段彩铃后才可转接通话(需开通基础彩铃)

    工号播报彩铃

    "在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。每个坐席号码都可以设置成一个工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号"

    来电提示彩铃

    针对400号码或分机设置座席提示,主叫方与被叫方均可收听,如“该电话由400号码转入”。(需加开基础彩铃功能。)

    IVR语音导航

    提供交互式语音应答菜单,客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机,增加按30元/分机/年收取。扩充需额外收费;可以支持5层导航;(需开通基础彩铃功能)

    总机绑定

    帮助企业实现企业总机与400电话的互通,支持企业总机所有功能的穿透。默认接通10线,增线需加付功能费,按照30元/线/月收取,上限为200线。

    留言信箱

    当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。需开通彩铃功能。录音可支持时长为10分钟,有默认提示音。

    满意度评价

    对通话进行满意度评价,赠送统一铃声。如需个性化铃声,需加基础彩铃功能,有默认提示音。



    400电话升级增值功能

    未接来电邮箱提醒

    将未接来电以及面向企业的分析报表,按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送,以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间(来电记录为截止到当前时间);可设置最多3个接收邮箱;

    高级语音导航

    客户呼入时,由人工直接进行导航,客户无需记住分机号码,被叫通过需求在电话机上按#*+分机号转入对应的分机后继续通话;同时可根据企业需求,设置时间段,实现人工导航与交互式语音应答之间进行自由切换。(需开通IVR语音导航和础彩铃)

    0键直通导航

    跨跃导航按键位数限制:在第一层导航下增加“0”分机,其他分机可设置一位及以上按键位数。效果如:欢迎致电**公司,客服部请拨801,业务部请拨802,查号请拨0;当前若有设置转接按键为0的节点,需编辑按键后功能才可开通;(需先开通IVR语音导航和基础彩铃。)

    分机计费

    此功能只支持开通IVR语音导航用户使用.开通了分机计费管理功能,可以对IVR语音导航下面的每一个分机进行单独充值(由终端用户自行给分机充值),分机上所充值的话费将从400号码余额当中扣除.客户后台将详细记录每个分机余额、分机充值记录、删除分机返款记录(客户不可自行删除)、分机通话详单记录。暂时无分机单独管理平台。(需开通IVR语音导航和基础彩铃,且这两项功能需另外收费)

    七彩炫铃

    根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。(需另外开基础彩铃功能)


    400电话特色增值功能

    防伪码

    可通过400号码查询防伪码真伪,防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能,同时提供通话和防伪查询业务,(需开通IVR导航,彩铃功能),有默认提示音。

    来电弹屏

    可实现来电弹屏、知识库、即时通讯等功能。

    电话会议

    无论身处何时何地,均可使用手机和电话来进行多人的实时电话会议,实现快速沟通。默认同时在线5人。(加线需另外支付功能费,按照50/线/年收取。)可开通IVR式电话会议,同时提供通话电话会议业务(需开通IVR导航,彩铃功能)。

    遇忙彩铃

    在座席全忙时进行提示,支持客户继续等待功能,提高呼入接通率。注:如开通该功能,拨打400号码即开始计费;彩铃内容为系统默认,不可自定义设置。

    手机APP

    APP分为IOS和Android版,400企业用户开通此功能后,可将400呼叫中心坐席与APP相连接,400企业用户通过平台的帐号和密码登录APP。当用户拨通400号码后,转接到与APP相连接的坐席号码时,APP出现弹屏提醒,弹屏信息包括主叫客户的来电号码,归属地等信息。


    400电话短信功能

    挂机短信

    对于拨打400的手机用户,在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信,发送短信费用另计;短信发送费率为0.1元/条,用户开通短信业务首次预存不低于300元。

    漏电短信

    对于未接通的来电,可发送提醒短信至指定的手机号上,发送短信费用另计;短信发送费率为0.1元/条,用户开通短信业务首次预存不低于300元。

    IVR短信触发

    当拨打400电话设置的分机时,将预先设置好的短信发送至所打400电话的手机号上,发送短信费用另计;短信发送费率为0.1元/条,用户开通短信业务首次预存不低于300元。

    来电号码通知短信

    对于无准确来显的客户来电号码,挂机后可发送来电号码至对应的手机号上,发送短信费用另计;短信发送费率为0.1元/条,用户开通短信业务首次预存不低于300元。



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